Refund policy

Politique de Retour de Mon joyau

Chez mon joyau, nous nous engageons à offrir des bijoux de la plus haute qualité et à garantir votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est là pour vous aider.

Conditions Générales de Retour :

1. Délai de Retour :
   - Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre bijou pour demander un retour.

2. État du Produit :
   - Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

3. Produits Exclués :
   - Les articles en solde ou les produits achetés lors d'une promotion spéciale peuvent être soumis à des conditions de retour particulières indiquées lors de l'achat.

4. Preuve d'Achat :
   - Une preuve d'achat (facture ou reçu) est nécessaire pour traiter tout retour.

Procédure de Retour :

1. Demande de Retour :
   - Contactez notre service client à monjoyau57@gmail.com pour initier votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails du produit.

2. Autorisation de Retour :
   - Après approbation, vous recevrez une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la manière de retourner votre bijou.

3. Expédition du Retour :
   - Emballez soigneusement le bijou pour éviter tout dommage pendant le transport.
   - Expédiez le colis en utilisant un service de livraison traçable et assurez-le pour sa valeur totale. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements :

- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné.
- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 4 jours ouvrables.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges :

- Si vous souhaitez échanger votre bijou pour une autre taille, couleur ou modèle, veuillez suivre la même procédure de retour et indiquer votre demande d'échange lors de la demande de retour.

Contactez-nous :

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à monjoyau57@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits.

Merci de votre confiance et de votre achat chez Mon joyau.